FAQs

Beziehen sich die Versandkosten auf jeden Kalender, oder würde ich bei mehreren gleichen Fotokalendern die Versandkosten nur einmal zahlen?
Solange Sie alle Kalender einer Bestellung an die selbe Lieferadresse senden, bezahlen Sie bei fotokalender.com nur einmalig Versandkosten.
Mein Produkt ist nicht mehr im Warenkorb
Da nichtausgeführte Bestellungen nach 14 Tagen im Warenkorb verworfen werden, sollten Sie innerhalb dieses Zeitraumes Ihre Bestellungen abschließen.
Bekomme ich einen Mengenrabatt, wenn ich mehrere Fotokalender bestelle
Unsere Preise sind bereits am Limit kalkuliert. Kompromisslos günstig. Doch natürlich lassen wir mit uns reden. Ab einer Auflage von über 100 Exemplaren können wir Ihnen bestimmt ein bisschen entgegen kommen. Schreiben Sie eine E-Mail an unsere Kundenberatung! service@fotokalender.com
Woran erkenne ich, dass mein Auftrag bei Ihnen eingegangen ist
Wenn Sie Ihre Daten online übertragen haben, dann erhalten Sie binnen der nächsten 2 Stunden eine Auftragsbestätigung, dass wir Ihre Daten erhalten und sie für die Produktion überprüft haben.
Warum sehe ich keinen Fortschritt im Produktionsstatus
Aufgrund produktionstechnischer Notwendigkeiten werden die Aufträge nicht immer in der Reihenfolge des Auftragseingangs abgearbeitet. Dies führt manchmal dazu, dass der Produktionsstatus sich längere Zeit nicht ändert. Eine weitere Möglichkeit ist, dass bei der Qualität Deines Produktes ein Mangel festgestellt wurde und wir es erneut in die Produktion geben. Dies hat aber keinerlei Einfluss auf Deinen Liefertermin oder die Qualität Deines Fotokalenders.
Kann ich die Produktion stoppen
Sie können einen Auftrag nur stornieren, in dem Sie uns eine Email, am besten mit der Auftragsnummer, schreiben. Wir prüfen dann umgehend ob eine Stornierung möglich ist. Sollte die Produktion schon begonnen haben, geht es leider nicht mehr.
Was passiert mit meiner bereits getätigten Zahlung wenn ich meinen Auftrag storniere / stoppe
Da wir den Rechnungsbetrag zunächst reservieren und erst bei Auslieferung von Ihrem Konto anfordern, haben Sie bis zu diesem Zeitpunkt noch keine Zahlung geleistet. Selbstverständlich werden wir nur die bis zur Stornierung angefallenen Kosten von Ihrem Konto abbuchen bzw. Ihre Kreditkarte belasten. Über den entsprechenden Betrag erhalten Sie eine Handelsrechnung.
Wie kann ich meine Rechnung begleichen
Zahle bequem und sicher per Lastschriftverfahren, per Kreditkarte, per Paypal, per Giropay oder bezahl Deinen Auftrag erst bei der Lieferung per Nachnahme.
Sind Nachbestellungen bereits gedruckter Fotokalender möglich
Ja, natürlich. Allerdings bitten wir Dich, uns den betreffenden Fotokalender noch einmal online zu übertragen und somit eine neue Bestellung aufzugeben, da aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Archivierung bei uns erfolgt. Wir empfehlen: Speichere Deine gestalteteten Fotokalender vorsorglich auf Deinem PC ab! Dann hast Du sie parat, wenn Du zu einem späteren Zeitpunkt nachdrucken möchten.
Kann man Produkte in einer Bestellung kombinieren
Ja, du kannst zum einen ein Prudukt in einer höheren Auflage bestellen, aber auch verschiedene Produkte gleichzeigig in den Warenkorb legen. ACHTUNG: Es kann sein, dass sich dadurch die Lieferzeit etwas erhöht, da die Produkte erst noch im Lager Ihren Weg zusammen in ein Paket finden müssen. Zudem werden A2 Kalender seperat versendet!
Kann ich meinen Kalender abholen
Leider ist eine Abholung durch unseren automatisierten Prozessablauf nicht möglich.
Wie schnell kann ich mit meinem Fotokalender rechnen
Deine Daten müssen zunächst gerippt, gedruckt, geschnitten, gestanzt, gebunden und dann verpackt und versendet werden. Im Regelfall vergehen ab Eingang Deines Online-Auftrages (Montag bis Freitag vor 20 Uhr) maximal fünf Werktage bis wir Deinen Fotokalender per Post verschicken. Zu Stoßzeiten, z. B. vor Weihnachten und Neujahr, kann die Auftragsbearbeitung etwas länger dauern. Hierüber informieren wir Dich auf der Startseite. ACHTUNG: Die Lieferzeit erfolgt per DHL und beträgt durchschnittlich 2 Tage. Leider haben wir ab Abgabe des Packets an unseren Versanddienstleister keinen Einfluss mehr, wann die Produkte bei Dir ankommen.
Kann ich Lieferadressen speichern
Unter "Mein Konto" findest Du einen Menüpunkt „Lieferadressen“. Hier kannst Du bereits bestehende Lieferadressen bearbeiten und auch neue Lieferadressen hinzufügen, die Du dann bei einer Bestellung auswählen kannst. So musst Du Lieferadressen, die Du öfter verwenden möchtest nicht jedes Mal neu eingeben.
Wie kann ich die Versandart während einer laufenden Bestellung ändern
Dies ist leider nur möglich, wenn du uns per service@fotokalender.com kontaktierst.
Ist eine Expresslieferung möglich?
Nein, leider nicht. Da es sich um ein individuell, personalisiertes Produkt handelt, benötigt es eine bestimmte Zeit um erstellt (drucken, schneiden, binden usw.) zu werden.
Sind meine Daten sicher?
Da wir ein Dienstleistungsunternehmen sind das in anderen Bereichen auch für große Industrieunternehmen tätig ist, haben wir von Haus aus einen sehr hohen Sicherheitsstandard.
Meine Datenübertragung bricht ab
Gerade in den Abendstunden, wenn viele User im Internet unterwegs sind, kann es vorkommen, dass das Netz überlastet ist. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal Deine Daten zu übertragen.
Kann ich die Druckdaten noch ändern lassen
Durch den Automatisierungsgrad der Produktion besteht leider keine Möglichkeit, unsererseits einzelne Druckdaten zu ändern. Du hast aber die Möglichkeit den Auftrag zu stornieren, Deine Änderungen im Projekt durchzuführen und dieses dann erneut zu bestellen.
Gibt es Geschenkgutscheine bei Fotokalender.com
Derzeit leider noch nicht.
Ich habe Fragen zur Kundenzufriedenheitsgarantie
Solltest Du noch weitere Fragen bezüglich dieser Garantie haben, kannst Du diese per mail an unsere Kundenbetreuung service@fotokalender.com senden.
Wo finde ich meinen Auftragsstatus
Den Auftragsstatus kannst Du jederzeit unter „MeinKonto“ > „Meine Bestellungen“ einsehen.
Wann hat unser Service Grenzen
Unethische, unmoralische oder gesetzeswidrige/illegale Bildinhalte werden von uns nicht verarbeitet.
Kann ich nach absenden meiner Bestellung die Menge dieser Bestellung ändern?
Nein, so einfach geht das leider nicht, da nach Abschluss des Warenkorbs bereits eine Rechnung erstellt wird. Allerdings können Sie unter Ihrem Konto unter dem Link "Meine Bestellungen" Ihre bereits bestellten Produkte abrufen und ">Wieder bestellen". Sobald Sie auf den Button geklickt haben, landet die Bestellung im Warenkorb. Mit dem Stift-Icon haben Sie nun die Möglichkeit das Produkt zu verändern und die Fehlende Menge der Kalender Nachzubestellen.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können sich mit Ihrem Login und Passwort in Ihr Kundenkonto einloggen. Unter "Persönlichen Daten" finden Sie die Kategorie "Kennwort ändern." Hier können Sie sich ein neues Passwort vergeben.
Was passiert mit meinen Daten, wenn das Fotokalender produziert ist
Bei uns hat Datenschutz höchste Priorität. Wir verwahren Deinen Fotokalender in digitaler Form sorgfältig und löschen die Auftragsdaten nach einem Jahr ab Auslieferung automatisch. Der Zeitraum wurde von uns so gewählt, dass Du noch die Möglichkeit hast, deine Bestellung erneut aufgeben kannst.
Wie gehe ich vor wenn ich die Paketnummer noch mal in Erfahrung bringen will
Du erhältst mit der Versandbestätigung einen Link per E-Mail, unter dem Du Deine Paketnummer erfährst. Du kannst auch unseren Kundensupport per service@fotokalender.com kontaktieren.
Was, wenn die Qualität meiner Fotos zu wünschen übrig lässt
Wir machen wirklich alles Mögliche für Dich und arbeiten gerne an der Druckqualität Deiner digitalen Bilddaten. Schließlich möchten wir, dass Du mit dem Ergebnis zufrieden bist. Doch an verwackelten, unscharfen oder zu dunklen/hellen Fotos können wir leider nichts ändern.
Wie kann ich ein Produkt nachbestellen?
Sie können ein Produkt nachbestellen indem Sie in Ihrem Kundenkonto auf "Meine Bestellungen" klicken. Hier öffnet sich eine Liste Ihrer Bestellungen. Unter "Aktionen" gehen Sie auf die Option "Wieder bestellen" und lösen eine weitere Bestellung aus. Sobald Sie auf den Button geklickt haben, landet die Bestellung im Warenkorb. Mit dem Stift-Icon haben Sie nun die Möglichkeit das Produkt zu verändern und die Fehlende Menge der Kalender Nachzubestellen.
Was geschieht nach der Produktion mit meinen Bilddaten?
Deine, im Editor hochgeladenen Bilder sind fest mit deinem Konto gespeichert. Wenn du diese nicht mehr benötigen oder gelöscht haben willst, musst du im Editor deine Bildergalerie öffnen und die hochgeladenen Fotos entfernen. ACHTUNG: Wenn du die Bilder aus der Bildergalerie löschst, kannst du sie nicht mehr für weitere Projekte verwenden und musst sie erneut hochladen.
Wann habe ich Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie
Wir bei fotokalender.com möchten, dass Sie bei jedem Einkauf bei uns zufrieden sind. Deshalb ist es uns selbstverständlich, dass wir die volle gesetzliche Gewährleistung zur Verfügung stellen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine besondere Geld-Zurück-Garantie an. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unseres Produktes dieses an uns zurücksenden und die Rückzahlung verlangen. Sie übernehmen lediglich die Versandkosten für die Hin- und Rücksendung. Die Verpflichtung zur Übernahme der Versandkosten gilt selbstverständlich dann nicht, wenn ein Gewährleistungsfall vorliegt. Die Geld zurück Garantie greift nicht bei Mengenbestellungen, für die ein Rabattcode angefordert wurde.
Wo kann ich die Rechnungsadresse ändern?
Bitte loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Unter "Persönlichen Daten" finden Sie die Option "Meine Adressen." Hier können Sie Ihre Versandadresse und auch Ihre Rechnungsadresse abändern.
Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?
Während des Bestellvorganges kommen Sie nach der Warenkorbübersicht und nach Auswahl der Zahlungsart zur Bestellübersicht. Hier haben Sie nun die Möglichkeit Ihren Gutscheincode nach Auflistung Ihrer Artikel in das Feld mit der Überschrift "Gib hier deinen Gutschein ein:" einzutragen. Vergessen Sie nicht auf den Button "Einlösen" zu klicken. Nun sollte der Rabatt Angezeigt werden und sofort vom Gesamtwerte abgezogen sein.
An dieser Stelle möchten wir Sie darüber Infromieren, dass wir die Software zum Downloaden nicht mehr unterstützen. Deshalb haben wir uns für diese Online-Editor-Variante entschieden, welche wir stetig für Sie verbessern können.
Was passiert wenn ich verwendete Bilder auf meinen Rechner verschiebe oder lösche
Da in der Projektdatei nur die Pfade der eingebunden Bilder vorhanden sind und nicht die Bilddatei selbst solltest Du die verwendeten Bilder nicht verschieben. Wenn Du die Dateien nachträglich verschiebest, findet der Fotokalender Designer die entsprechenden Bilder nicht mehr. Verwende nur Bilddaten die lokal auf Deinem Rechner liegen. Bilddateien die auf Netzlaufwerken liegen findet der Fotokalender Designer nachdem er beendet wurde nicht mehr wieder.
Wie kann ich mich über den Produktions- und Lieferstatus meiner Bestellung informieren
Unter "Mein Konto" können Sie sich mit Ihrem Login und Passwort einloggen. Hier können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen. Solange sich Ihr Druckauftrag noch bei uns im Hause befindet, können Sie uns Änderungen in Auflage und Empfängerliste jederzeit durchgeben. Abgesehen davon, dass sich dadurch eventuell höhere Portokosten oder längere Bearbeitungszeiten ergeben, müssen Sie nichts weiter beachten.
Kann ich nach Beenden des Assistenten im Fotokalender Designer mein Projekt noch bearbeiten.
Ja, Sie haben die Möglichkeit am Ende des Assistenten in den Gestaltungsmodus zu wechseln und können dort Ihr Projekt nach Belieben bearbeiten.
Gibt es Designvorlagen für den Kalender
Da nichtausgeführte Bestellungen nach 14 Tagen im Warenkorb verworfen werden, sollten Sie innerhalb dieses Zeitraumes Ihre Bestellungen abschließen.
Kann ich das Produkt während der Gestaltung im Fotokalender Designer ändern
Ja, gehen Sie dafür im Fotokalender-Designer im Gestaltungsmodus auf den Hauptmenüpunkt „Bearbeiten“ und anschließend auf „Produkteigenschaften“. Danach öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die Produktart und die Anzahl der Seiten ändern können.
Welche Schriftarten kann ich im Projekt verwenden
Alle Schriften, die auf Ihrem Rechner installiert sind, erkennt der Fotokalender Designer automatisch. Diese kannst Du in Deinen Projekten verwenden.
Und wenn ich beim Gestalten meines Fotokalenders nun doch die eine oder andere Frage habe
Entweder betätigst Du den „Hilfe“-Button und wirst so zur Lösung Deines Problems gelotst. Oder Du gibst in der freien „Suche“-Funktion ein Stichwort ein und wirst auf diese Weise fündig. Wenn beide Optionen nicht greifen: E-Mail an service@fotokalender.com schicken und beschreiben, was Du wissen willst. Das geschulte Fachpersonal kennen sich aus und hilft Dir umgehend weiter.
Kann mir mein Datenträger zurück geschickt werden
Aus organisatorischen Gründen können wir keine Datenträger zurücksenden. Deshalb senden Sie uns bitte nur CDs oder DVDs zu. Keine USB-Sticks, Festplatten usw.
Keine der Standard-Designvorlagen gefällt mir – was nun?
Du findest auf unserer Homepage jede Menge Designvorlagen in verschiedenen Stilrichtungen – für jeden Anlass etwas Passendes. Sollten wir Deinen Geschmack dennoch nicht getroffen haben, kannst Du immer wieder mal auf unserer Homepage nach den neuesten Designvorlagen Ausschau halten. Wir aktualisieren unseren Bestand, so oft es nur geht und mit freundlicher Unterstützung unserer kreativen Kunden, die ihre eigens gestalteten Vorlagen für alle User verfügbar machen wollen. Darüber hinaus kannst Du Dich auch selbst als Designer vergnügen, farbige Hintergründe einfügen, Handschriftliches einscannen, Typos von Deinem PC übernehmen oder eigene Bilder, Skizzen und Zeichnungen im jpg-Format integrieren. Es gibt fast nichts, das nicht geht. Nur zu, Probieren geht über Studieren!
Warum kann ich dennoch über die Download-Software bestellen?
Da viele neue Browser bzw. Betriebssysteme unsere Software nicht mehr unterstützt haben, haben wir uns für diese Online-Editor-Variante entschieden, welche wir stets erneuern und verbessern können. Bestellungen über die Software können dennoch getätigt werden, allerdings können wir Ihnen keine Garantie geben, dass die Bestellung reibungslos von statten geht! Deshalb bitten wir Sie auf unseren Online-Editor auszuweichen!